Hỏi – Đáp thường gặp

Chào mừng Quý khách đến với hệ thống website của công ty chúng tôi. Chúc quý khách mua sắm vui vẻ và lựa chọn được sản phẩm ưng ý nhất. Chúng tôi rất hân hạnh được phục vụ và làm quý khách hài lòng.

Dưới đây là một số câu hỏi khách hàng hay hỏi chúng tôi nhất và đã được chúng tôi biên soạn lại trong tài liệu này để giúp Quý khách có thể nắm được và gải đáp các băn khoăn hay gặp nhất khi lựa chọn sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi:

1. Tôi có thể thanh toán khi nhận hàng không?
Quý khách hoàn toàn có thể thanh toán khi nhận hàng. Công ty chúng tôi hỗ trợ giao hàng và thanh toán tận nơi qua dịch vụ COD cho các đơn hàng có tổng trị giá từ 300.000 VNĐ – 5.000.000 VNĐ trên toàn quốc. Nếu giá trị đơn hàng lớn hơn 5.000.000 VNĐ Quý khách vui lòng chuyển khoản trước cho cúng tôi.

Quý khách có thể tham khảo thêm các phương thức thanh toán khác “tại đây“.

2. Tôi có thể kiểm tra hàng trước khi thanh toán được không ?

Quý khách hoàn toàn có thể kiểm tra hàng trước khi thanh toán, đây gọi là “đồng kiểm“. Quý khách vui lòng thực hiện việc đồng kiểm hàng với nhân viên giao nhận của chúng tôi hay của các đơn vị dịch vụ giao nhận. Khi nhận hàng từ nhân viên vận chuyển Quý khách có thể mở niêm phong thùng hàng để kiểm tra hàng hóa xem có đúng hình thức chủng loại, mẫu mã như trên website của chúng tôi không, sản phẩm có bị móp méo hay biến dạng không….

Lưu ý: Sản phẩm chúng tôi cung cấp cho Quý khách là sản phẩm mới 100% nên việc kiểm tra sẽ không bao gồm mở seal (niêm phong) riêng của sản phẩm (gây ảnh hưởng đến tem dán niêm phong, bao bì sản phẩm,…) hay kiểm tra sâu như cắm điện, sử dụng thử, ghi chép dữ liệu,….Mọi vấn đề phát sinh về sản phẩm, quý khách có thể liên hệ với công ty chúng tôi bằng cách gọi 09.06.08.09.29 hoặc chát trực tiếp với chúng tôi qua ứng dụng chát online trên website. Chúng tôi sẽ tiếp nhận thông tin và liên hệ lại với quý khách để hỗ trợ hướng xử lý cụ thể và tiện lợi nhất cho Quý khách.

3. Các bạn đang hỗ trợ các phương thức thanh toán nào khi chúng tôi mua hàng tại website?

Hiện tại công ty chúng tôi đang hỗ trợ các hình thức thanh toán tiện lợi, nhanh và an toàn nhất cho Quý khách qua các phương thức sau:

• Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng (COD): Nhận hàng và thanh toán trực tiếp với nhân viên giao hàng. (Chỉ áp dụng cho đơn hàng có tổng trị giá từ 300.000VNĐ đến 5.000.000đ VNĐ).
• Thanh toán qua thẻ ATM có đăng ký thanh toán trực tuyến ( thanh toán chuyển khoản ngân hàng ). Để sử dụng phương thức thanh toán này, tài khoản ngân hàng của quý khách cần đăng ký dịch vụ Internet Banking với ngân hàng. Hiện tại Quý khách có thể thanh toán đơn hàng qua hình thức chuyển khoản từ tất cả các ngân hàng trong và ngoài nước vào tài khoản của chúng tôi mở tại một số ngân hàng lớn tại Việt Nam.
• Thanh toán qua thẻ Visa/Master: Phí thanh toán tùy thuộc vào từng loại thẻ quý khách dùng và ngân hàng phát hành thẻ. Vui lòng liên hệ với ngân hàng phát hành thẻ để biết rõ phí thanh toán phát sinh.

Quý khách có thể tham khảo thêm các phương thức thanh toán khác và hướng dẫn thanh toán “tại đây“. 

4. Khi nào thì tôi nhận được hàng ?

Thông thường chúng tôi sẽ giao hàng cho Quý khách ngay trong ngày kể từ khi nhận được yêu cầu đặt hàng của Quý khách (áp dụng với các quận nội thành Hà Nội), với các khu vực ngoại thành Hà Nội thời gian sẽ là 1 đến 2 ngày. Các tỉnh thành trên cả nước là 2 đến 4 ngày. Nếu trường hợp hết hàng hay do một số lý do khách quan dẫn tới việc không giao hàng trong thời gian dự kiến chúng tôi sẽ liên lạc với Quý khách để thông báo về sự bất tiện này. Muộn nhất thì trong ngày hôm sau Quý khách sẽ có SP ở nhà, chúng tôi sẽ liên lạc lại với Quý khách để Quý khách có thể nhận hàng một cách tiện nhất ( chú ý: địa chỉ giao hàng tại các vùng càng gần trung tâm thì thời gian giao hàng sẽ càng ngắn). Tuy nhiên, cũng có trường hợp việc giao hàng kéo dài hơn 5 ngày làm việc, nhưng chỉ xảy ra trong những tình huống bất khả kháng sau:

• Nhân viên của chúng tôi liên lạc với Quý khách qua điện thoại không được nên không thể giao hàng.
• Địa chỉ giao hàng của Quý khách ở các tỉnh lân cận chúng tôi phải chuyển hàng cho Quý khách qua các kênh vận chuyển như chuyển phát nhanh, gửi hàng theo đường bưu điện…
• Địa chỉ giao hàng Quý khách cung cấp không chính xác hoặc khó tìm.
• Số lượng đơn hàng tăng đột biến khiến đội giao nhận tăng theo chưa kịp.
• Đối tác cung cấp hàng cho chúng tôi chậm hơn dự kiến khiến việc giao hàng bị chậm lại.

5. Phí giao hàng là bao nhiêu?

Công ty chúng tôi giao hàng miễn phí nếu quý khách thanh toán trước đơn hàng. Đối với những sản phẩm nhỏ gọn, dễ chuyên chở và thanh toán qua hình thức giao hàng thu tiền (COD) thì phí giao hàng sẽ được chúng tôi thông báo khi xác nhận đơn hàng với quý khách. Với những sản phẩm nặng và cồng kềnh, chúng tôi sẽ tính phụ phí giao hàng để hỗ trợ tài chính cho nhân viên giao nhận. Phụ phí và phí giao hàng sẽ được chúng tôi tính toán và báo cho Quý khách biết khi chúng tôi gọi điện xác nhận đơn hàng quý khách đã mua.

6. Tôi có đặt nhiều hàng cùng thời điểm, tất cả có được giao cùng lúc?

Chúng tôi sẽ cố gắng gom tất cả đơn hàng của Quý khách để giao cùng lúc. Tuy nhiên nếu sản phẩm nào chưa có hàng thì chúng tôi sẽ tách ra để có thể giao những sản phẩm còn lại cho Quý khách càng sớm càng tốt.

7. Phạm vi giao hàng của công ty là những địa bàn nào?

Hiện tại, công ty chúng tôi có thể giao hàng tại tất cả các địa bàn trên cả nước.

8. Tôi có thể nhận hàng tại Văn phòng công ty không ?

Quý khách có thể tới nhận hàng trực tiếp tại văn phòng của Công Ty TNHH Thương Mại Công Nghệ Phú Cường, thời gian nhận hàng trong giờ làm việc, từ 8h30 – 11h00 và từ 13h30 – 17h. Trước khi đến nhận hàng, Quý khách vui lòng thông báo cho chúng tôi biết qua số điện thoại 09.06.08.09.29 , để chúng tôi chuẩn bị hàng.

9. Tôi muốn góp ý về công tác giao nhận hàng của công ty ?

Công Ty TNHH Thương Mại Công Nghệ Phú Cường rất cảm ơn Quý khách đã sử dụng dịch vụ của chúng tôi. Chúng tôi luôn khuyến khích và trân trọng những ý kiến đóng góp của Quý khách giúp chúng tôi hoàn thiện để phục vụ Quý khách tốt hơn. Quý khách vui lòng gửi các ý kiến vào địa chỉ Email phucuong.tech@gmail.com.

10. Chính sách đổi hàng của công ty ?

Nếu sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển hay do lỗi của nhà sản xuất, Công Ty TNHH Thương Mại Công Nghệ Phú Cường sẵn sàng đổi hàng cho Quý khách trong vòng 3 ngày làm việc thời gian được tính từ sau khi Quý khách nhận sản phẩm. Đối với các tình huống khác, Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua số hotline 09.06.08.09.29 để chúng tôi xem xét và có hướng giải quyết thỏa đáng cho Quý khách.

Quý khách có thể tham khảo chính sách đổi trả hàng của công ty chúng tôi “tại đây“.

11. Làm sao để đổi hàng ?

Sản phẩm chỉ được đổi khi bị lỗi hỏng do nhà sản xuất. Không chấp nhận đổi, trả sản phẩm với các lý do như không thích, tính năng và công năng của sản phẩm không như ý muốn. Các thông tin cấu hình, thông số kỹ thuật của sản phẩm chúng tôi đăng lên website tất cả đều sao chép lại của hãng sản xuất. Điều kiện để Quý khách có thể đổi sản phẩm phải thỏa mãn một trong các điều kiện trong quy định chính sách đổi trả hàng được Công Ty TNHH Thương Mại Công Nghệ Phú Cường quy định “tại đây“.

Để đổi hàng, Quý khách vui lòng mang sản phẩm đến văn phòng Công Ty TNHH Thương Mại Công Nghệ Phú Cường trong vòng 3 ngày làm việc sau khi Quý khách nhận sản phẩm.Trước khi đến Quý khách vui lòng thông báo cho chúng tôi biết qua số điện thoại 09.06.08.09.29, để chúng tôi chuẩn bị hàng và có thể đổi ngay sản phẩm khác cho Quý khách.

12. Chính sách hoàn tiền của công ty ?

Để hiểu rõ hơn chính sách đổi, trả hàng và hoàn tiền của chúng tôi đang áp dụng mời bạn đọc “tại đây“. Công ty chúng tôi sẵn sàng hoàn tiền lại cho bạn trong các tình huống sau :

• Sản phẩm được đổi & trả hoàn tiền trong 3 ngày đầu tiên nếu sản phẩm Quý khách nhận được không đúng như hình ảnh, kiểu dáng, mẫu mã của sản phẩm đăng trên website của chúng tôi sẽ được hoàn trả lại toàn bộ số tiền đã thanh toán khi mua hàng.
• Sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (trong vòng 3 ngày làm việc kể từ lúc bạn nhận sản phẩm).
• Đối tác không thực hiện đúng cam kết dịch vụ.
• Đối với các tình huống khác, Quý khách vui lòng liên hệ qua hotline: 09.06.08.09.29 để chúng tôi xem xét và có hướng giải quyết thỏa đáng. Quý khách vui lòng giữ lại phiếu giảm giá chưa sử dụng hoặc sản phẩm chưa sử dụng để chúng tôi xem sét hoàn tiền lại cho Quý khách.

13. Làm sao để trả hàng?

Để trả hàng, Quý khách vui lòng mang sản phẩm đến văn phòng công ty chúng tôi. Nếu Quý khách không nhận lại tiền mặt chúng tôi sẽ giao lại cho Quý khách một sản phẩm khác tương đương có cùng giá trị, Quý khách có thể gửi Phiếu hoặc sản phẩm đến văn phòng công ty chúng tôi qua đường bưu điện và ghi rõ tên, email, số điện thoại và tài khoản ngân hàng để chúng tôi chủ động gọi và thông báo tình hình cho Quý khách nắm rõ .

Quý khách có thể tham khảo chính sách đổi trả hàng công ty chúng tôi đang áp dụng “tại đây“.

14. Khi nào thì tôi nhận được tiền?

Công Ty TNHH Thương Mại Công Nghệ Phú Cường áp dụng phương thức tiện lợi nhất cho khách hàng, với các giao dịch thanh toán tiền mặt, Quý khách sẽ nhận được tiền ngay khi trả hàng. Với các giao dịch thanh toán bằng thẻ ATM hoặc thẻ tín dụng, ngân hàng cần khoảng 2-3 tuần để xử lý trước khi tiền vào lại tài khoản của Quý khách.

15. Trường hợp nào thì tôi được trả hàng và lấy lại tiền mua hàng?

Để hiểu rõ hơn chính sách trả hàng và hoàn tiền của chúng tôi đang áp dụng mời bạn đọc “tại đây“. Công ty chúng tôi sẵn sàng nhận lại hàng và hoàn tiền lại cho Quý khách trong tình huống sau :

• Sản phẩm được đổi & trả trong 3 ngày đầu tiên nếu sản phẩm Quý khách nhận được không đúng như hình ảnh, kiểu dáng, mẫu mã của sản phẩm đăng trên website của chúng tôi sẽ được hoàn trả lại toàn bộ số tiền đã thanh toán khi mua hàng.

Quý khách có thể tham khảo chính sách đổi, trả hàng và hoàn tiền của chúng tôi “tại đây“.

16. Trường hợp nào thì tôi không được trả hàng và lấy lại tiền mua hàng?
Chúng tôi không áp dụng chính sách trả hàng và hoàn tiền trong một số trường hợp sau:

• Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã sản phẩm sang loại sản phẩm khác.
• Các trường hợp đổi, trả hàng do Quý khách thay đổi ý định mua hàng, tính năng và công dụng của sản phẩm không như ý, không thích sản phẩm đã mua sẽ không được chấp nhận.
• Không chấp nhận việc trả hàng để lấy lại tiền mặt trong bất cứ trường hợp nào nếu không thỏa mãn mục 1 phần II. Điều kiện áp dụng trong phần Chính sách đổi, trả hàng và hoàn tiền.

Để hiểu rõ hơn chính sách trả hàng và hoàn tiền của chúng tôi đang áp dụng mời bạn đọc “tại đây“.

Trên đây là một số câu hỏi khách hàng hay hỏi chúng tôi nhất và đã được chúng tôi biên soạn lại trong tài liệu này. Cảm ơn Quý khách đã quan tâm và ủng hộ.

Trân Trọng !